近期，自贸试验区昆明片区综合服务中心充分发挥“办不成事”窗口的兜底保障与联动协调作用，聚焦企业群众办事过程中的“不好办”“难办”事项，通过紧急响应、跨部门协同、耐心释疑等一系列务实举措，连续高效化解多起办事“疑难杂症”，以实际行动践行“高效办成一件事”的服务承诺，为企业群众“办成事”筑牢坚实兜底保障，持续优化辖区营商环境。

“办不成事”窗口作为政务服务的“兜底防线”，重点破解常规窗口难以解决的各类诉求，其中，紧急事项响应是窗口服务的重要内容。因群众预留办事时间紧张，导致业务无法按既定流程推进，是该窗口常见的受理情形。

今年3月中旬，办事群众罗先生因原企业非正常经营、相关人员失联，急需在当日赴福建入职前办理职工医保停保业务，若未能及时办结，将直接影响其新单位续保。按照相关业务规定，半天内完成所有流程存在较大难度。

面对罗先生的焦急情绪，“办不成事”窗口工作人员迅速启动应急响应，联动税务及医保部门开辟绿色通道，指导其提前填写委托材料，约定后续业务由其本地朋友代办。

仅用不到半小时，该笔业务便顺利办结，切实保障了罗先生按时登记入职，成功解决群众的燃眉之急。

跨部门协同联动，是破解复杂疑难事项的关键抓手。在“办不成事”窗口受理的诉求中，疑难问题占比偏高，这类事项因受多种客观因素影响，按正常流程难以推进，需工作人员逐项梳理、多方协调。

今年3月，一名外地群众因企业自身情况特殊，致使企业注销工作陷入僵局，迟迟无法推进。窗口工作人员接到诉求后，迅速启动跨部门联动机制，针对该企业的特殊情况，逐项梳理注销流程、明确办理节点，同时安排专人全程跟进落实，采取线上线下融合办理模式，后续材料通过邮寄方式完成提交。

通过多部门协同发力、精准对接，该群众的诉求得到妥善解决，有效避免了其长时间滞留昆明，切实为群众减轻负担。

耐心释疑解惑，是化解群众误解、提升服务体验的重要举措。因对政策理解存在偏差而引发办事群众不满，也是“办不成事”窗口常需处理的问题。

今年3月19日，一名群众因经营地址不符合相关规定，其企业开办及食品经营许可申请未获通过。“办不成事”窗口工作人员第一时间介入干预，将该群众引导至办公室，会同相关业务部门工作人员，再次耐心细致讲解政策要求，详细说明经营地址合规的必要性及相关标准。

经过耐心沟通，该群众最终理解了政策规定，在调整经营地址信息后，顺利办结相关业务。

据悉，“办不成事”反映窗口，办的是群众急难愁盼，兜的是民生“关键小事”，回应的是藏在“大多数”背后的“少数”诉求，是政务服务温度与担当的直接体现。下一步，昆明经开区（自贸试验区昆明片区）综合服务中心将持续擦亮“办不成事”这一“兜底窗口”品牌，进一步健全跨部门联动机制、前移服务关口、拓宽受理渠道，着力实现“不好办”的事有处问、“难办”的事有人管、“办不成”的事有回音，真正以窗口“兜底”换来群众“满意”，以务实服务举措助力辖区营商环境持续优化升级。